Оставить отзыв

Отзыв-жалоба про администратора. Не знаю ее имени, не успела узнать. Администратор работала с обеда 20.09.2020г. Вела себя некомпетентно и достаточно грубо по отношению к гостям. Грубо отказала одному мужчине оформлять поздний выезд. Как выяснилось, мужчина просто про поздний выезд не знал, как он сказал нам. Также в правилах хостела прописано, что "ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату по решению администрации, при наличии такой возможности." Свободные койки в хостеле были, значит возможность была. Но администратор упомянула в грубой форме мужчине, что ему объясняли и он отказался. То есть, возможно, она просто из принципа не захотела оформлять мужчине поздний выезд. Мужчина тоже был после марафона. Все это происходило на наших глазах. Теперь о нашей ситуации. Мы компанией были в данном хостеле в том году (4 человека). Когда мы в нем отдыхали, на следующий день ждали нашего друга после марафона,у него был оформлен поздний выезд, а у нас нет. К слову, нас никто не выгонял и все были достаточно вежливы. Впечатления остались хорошие. В этом году решили остановиться в этом же хостеле. Нас оформляла девушка, которая оформляла и в прошлом году. Достаточно милая и приятная. Мы думали, что впечатления будут такие же. Мы также как и в том году приехали на московский марафон. В этом году мы были втроем. Двое оформили поздний выезд. Я же не стала, так как мне нужно было просто подождать друзей. Теперь снова о вежливом администраторе. Она грубо начала спрашивать, что я делаю в хостеле, если не живу в нем. Вежливой она быть даже не собиралась. Я ответила, что просто жду. Ее такой ответ не устроил и она меня попросила уйти. Я сказала, что могу заплатить. Ее это устроило. Все это было обговорено в грубой форме, то есть администратор про культуру делового общения ничего не знает. Но потом, я выразилась матом, так как она в прямом смысле грубо и настойчиво разговаривала со мной. После этого она сказала "Ах так. Тогда уходите из хостела. В течение 5 минут, чтобы вас здесь не было, иначе я вызову охрану". Я ушла. Утром 20 сентября, когда я выселялась, так как мы еще должны были вернуться, я не стала забирать залог, так как залог друзей оставался в кассе. В итоге, когда выселялись друзья, девушка отдала только 1 000р, остальные 500р забрала как штраф за мат. Я не знаю, есть ли штраф за мат в хостеле, тем более 500р. Может администратор просто положила их себе в карман. Сквернословие запрещено, это прописано в правилах, про штраф же ни слова! В общем отзыв о том, как грубый администратор может оставить гадкие впечатления о хостеле. Большая просьба к руководству, объяснить администратору, как нужно вести себя с клиентами, что нужно быть ВЕЖЛИВЫМ и компетентным.
Юлия
21.09.2020
Ночевал одну ночь, в отдельном номере, чистое белоснежное постельное бельё, тишина, приветливый и компетентный администратор, заказывая номер через интернет или место, получите скидку. Рекомендую и ставлю отлично!
Алексей
06.08.2020
Хочу выразить огромную благодарность администраторам Валерии,Лере и Ксении. Девушки очень внимательные ,вежливые и тактичные. При заселении Валерия показала где что находиться,все объяснила,были конечно некоторые "оплошности" с нашей стороны, но Валерия подходила и корректно и тактично объясняла что и как,за что спасибо ей огромное, сразу видно,что человек своего дела. Ведь администратор это лицо хостела Но есть огромное НО в этом замечательном месте,это администратор Ольга! Человек очень высокомерный,не тактичный,хамит,ведёт себя очень надменно. Иногда складывалось такое ощущение, что к ней домой пришел. И это не только мое мнение,ведь конфликтные ситуации ИМЕННО С НЕЙ были не только у меня. Очень хотелось бы вернуться ещё,но в таким отношением админиратора стоит задуматься
Виктория
16.07.2020